¿Por qué buscar una película tardaba tanto?
Nombre del proyecto
Cinemacenter
Año del proyecto
2024
Rediseño de la arquitectura de información de una cadena de cines, enfocado en reducir la fricción para encontrar funciones y generar confianza en el proceso de compra.
Alcance del proyecto
Encontrar una función no debería sentirse como una búsqueda
Cinemacenter es una cadena de cines con presencia en múltiples provincias de Argentina. A pesar de que su sitio permitía consultar cartelera, horarios y comprar entradas, presentaba barreras para una experiencia fluida: dificultad para encontrar la cartelera y los próximos estrenos, para acceder rápido a horarios y compra, y para diferenciar secciones redundantes como combos, promociones y precios, mezcladas sin criterio claro.
Dos problemas, no uno
Encuesté a 15 personas sobre su experiencia con el sitio. 13 de 15 confirmaron que entran principalmente para consultar cartelera y horarios, validando la hipótesis inicial. Pero surgió un segundo hallazgo no anticipado: 11 de 15 (73%) no se sienten seguras al pagar en la plataforma. Luciana, 30 años, licenciada en publicidad, está siempre pendiente de nuevos estrenos para ir al cine — pero evita comprar la entrada online por esa misma desconfianza.
De 9 categorías dispersas a 5 claras
Con card sorting y dos rondas de tree testing, reduje la arquitectura de 9 categorías sueltas (Inicio, Cartelera, Horarios, Precios, Combos, Promociones, Próximos estrenos, Contacto, Cinemacenter) a 5 secciones claras: Inicio, Cartelera, Beneficios, Cines y FAQs.
Tres decisiones para reducir la fricción
A partir de los hallazgos, tomé tres decisiones: reducir de 9 a 5 categorías principales, renombrar secciones para mejorar la claridad, y priorizar las rutas críticas (cartelera, horarios y compra) para que sean accesibles en máximo 2 clics
El segundo tree testing validó la propuesta
Testeé la nueva arquitectura con un segundo tree testing. El 100% de los usuarios encontró la película que buscaba en la cartelera, con una mejora del +20% en rutas directas hacia los horarios y una reducción notable en el tiempo de búsqueda.
De la estructura al diseño
Con la arquitectura validada, avancé a wireframes y prototipos de alta fidelidad. La propuesta mantiene la identidad de Cinemacenter pero prioriza lo esencial: cartelera clara, horarios visibles y compra rápida.
Lo que aprendí
Este proyecto me mostró cómo una arquitectura dispersa genera fricción invisible en las rutas más importantes de un producto — reorganizar categorías resolvió más que cualquier cambio visual. Quedó un hallazgo pendiente para una siguiente fase: el 73% de desconfianza al pagar no se abordó en este rediseño, ya que el foco estuvo en arquitectura y navegación — sería el punto de partida de una segunda iteración centrada en el proceso de compra.